// <![CDATA[PENGEMBANGAN HELPDESK DENGAN PENERAPAN METODE CBR SEBAGAI PENCARIAN SOLUSI JARINGAN KOMPUTER BERBASIS WEB :]]> Galan Riverda / 15-2006-010 Penulis Muhammad Ichwan, Ir.,M.T Dewi Rosmala, S.Si., M.IT.
UPT TIK (Unit Pelayanan Teknis Teknologi Informasi dan Komunikasi) merupakan salah satu badan pelayanan yang berada di institusi akademik Itenas (Institut Teknologi Nasional). Salah satu fasilitas Itenas adalah jaringan intranet dan internet disetiap gedung yang terhubung melalui server. UPT TIK sendiri memiliki tugas utama untuk pemeliharaan fasilitas jaringan Itenas tersebut agar selalu berjalan sebagaimana mestinya. Pemeliharaan pelayanan UPT TIK saat ini dilakukan oleh tenaga ahli atau teknisi ahli dalam memberikan penanganan solusi setiap laporan permasalahan dan masih melakukan pembukuan lembar report history setiap masalah yang telah dilaporkan, sehingga selalu bergantung terhadap peranan seorang tenaga ahli atau teknisi dalam memberikan penanganan solusi suatu masalah yang dapat menyebabkan laporan report history permasalahan yang tidak tertulis, akhirnya institusi tidak dapat melihat lengkap rekapitulasi dari report history tersebut. Sistem helpdesk merupakan salah satu sistem pelayanan yang digunakan untuk membantu memberikan solusi suatu permasalahan dan mengoptimalisasi layanan dalam mengelola serta mencatat permasalahan. Sistem helpdesk ini akan dibangun dengan menerapkan Metode CBR (Case Based Reasoning), metode ini sendiri memiliki paradigma similiar problem have similiar solution (masalah yang mirip memiliki solusi yang mirip juga). Berdasarkan hasil pengujian, aplikasi ini dapat memberikan langkah-langkah solusi oleh sistem untuk membantu dalam menyelesaikan suatu permasalahan dan membuat report history masalah lebih terstruktur oleh sistem berupa daftar log masalah yang dapat ditampilkan melalui grafik, sehingga dapat mengetahui rekapitulasi masalah yang terjadi setiap bulan maupun pertahun.