Devi Rosalina Hernawan / 15-2006-053 Penulis Dewi Rosmala, S.Si., M.IT.

Honda Autobest merupakan salah satu dealer honda mobil resmi yang ada di kota Bandung,Proses pemasaran yang dilakukan Honda Autobest saat ini menggunakan media iklan untuk memperkenalkan dealer Honda Autobest pada konsumen. Strategi bisnis sangat diperlukan untuk keberlangsungan perusahaan, selain menyediakan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dealer Honda Autobest juga berusaha meningkatkan hubungan antara pelanggan baru maupun pelanggan yang telah ada, dengan cara berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). Dengan adanya strategi bisnis tersebut maka Customer Relationship Management (CRM) sangat dibutuhkan. CRM merupakan sebuah metode untuk mengatur pelanggan, CRM didefinisikan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.. Aplikasi CRM yang diterapkan menggunakan perangkat lunak operasional yang memberikan dukungan untuk proses bisnis di front office seperti untuk penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan. Hasil dari penelitian ini dapat menyediakan aplikasi CRM yang dapat digunakan Honda Autobest Bandung yang dapat mengelola hubungannya dengan pelanggan dan yang sesuai dengan harapan pelanggan.