Chashif Syadzali / 152009063 Penulis Mira Musrini Barmawi, S.Si., M.T.

Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) perlu dikelola dengan baik untuk menurunkan pertumbuhan Total Cost Ownership (TCO) TI, sehingga TCO tidak meningkat secara eksponensial. Kerangka yang digunakan dalam manajemen ini disebut I.T.I.L. (Information Technology Infrastructure Library). Ada wilayah pengelolaan infrastruktur TI yang disebut Service Support dan Service Delivery. Service Support digunakan sebagai kerangka Manajemen Infrastruktur TI di setiap hari, yang terdiri dari lima proses yaitu Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Release Management dan Change Management. Penelitian ini berfokus pada bagaimana menerapkan kerangka Service Support di Comlabs USDI-ITB, untuk meningkatkan kinerja dalam memberikan layanan TI bagi pengguna. Sebagai kondisi saat ini, Comlabs USDI-ITBmelaksanakan pelayanan pengelolaan incident management dan problem management untuk pengguna tanpa mempertimbangkan adanya perubahan dalam pengaturan dan konfigurasi, atau implementasi aplikasi baru lainnya. Dengan menggunakan kerangka Service Support, layanan TI dapat diperluas untuk proses lainnya (Configuration, Release and Change Management) untuk melengkapi layanan TI. Aplikasi berbasis web yang dikembangkan didasarkan pada lima proses (Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Release Management dan Change Management) dan sudah ditempatkan di Comlabs USDIITB untuk mendukung layanan TI. Aplikasi ini dapat menjadi salah satu alat bantu pengelolaan infrastruktur IT untuk Comlabs USDI-ITB.