Detail Cantuman

Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Graha Indosat StarOne Bandung bahwa perusahaan mengalami churn atau kehilangan pelanggan yang sangat tinggi secara terus menerus seperti pada tahun 2008 terjadi penurunan pelanggan sebesar 14,29% dari tahun sebelumnya. Setelah itu pada tahun 2009 kembali terjadi penurunan pelanggan sebesar 8,34% , tahun 2010 terjadi penurunan sebesar 36,37%, pada tahun 2011 sebesar 40%, dan pada tahun 2012 terjadi penurunan sebesar 52,39%. Hal ini dapat menimbulkan permasalahan yang sangat serius sehingga dapat mengakibatkan kerugian yang sangat membahayakan bagi perusahaan. Oleh karena itu perusahaan membangun sebuah sistem yang dapat menyeleksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengetahui pelanggan yang konsisten dan potensial. Dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) yang diterapkan pada aplikasi sistem informasi penentuan pelanggan potensial, dapat membantu mengurangi terjadinya ketidakseimbangan yang terjadi di perusahaan, terutama masalah churn atau menurunnya jumlah pelanggan. Metode AHP akan membantu perusahaan untuk menentukan pelanggan mana yang yang paling potensial dan paling konsisten dalam memberikan keuntungan bagi perusahaan. Hasil yang dicapai dari penelitian ini yaitu membuat aplikasi sistem informasi penentuan pelanggan potensial dengan menggunakan metode AHP yang dapat menentukan pelanggan mana yang potensian dan paling konsisten.