Dani Nurdiana / 152007098 Penulis Asep Nana Hermana, ST., MT.

Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah sistem yang dapat membantu seseorang dalam mengambil keputusan yang akurat dan tepat sasaran[5]. Banyak permasalahan yang dapat diselesaikan dengan menggunakan sistem pendukung keputusan, salah satunya adalah penentuan jumlah nilai insentif telecaller di Standard Chartered Bank. Untuk mengurangi kesalahan pemberian jumlah insentif telecaller, maka diperlukan suatu metode penyelesaian dalam pengambilan keputusan yang sesuai dengan kriteria kinerja telecaller yaitu dengan menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW), karena metode ini dapat melakukan penilaian secara lebih tepat yang didasarkan pada nilai kriteria dan bobot preferensi yang sudah ditentukan. Dalam penentuan jumlah insentif telecaller, ada beberapa kriteria yang menjadi dasar pengambilan keputusan antara lain contact per hour, kept promises, living the values, money collected, dan succes rate. Adapun hasil akhir dalam penelitian ini adalah nilai preferensi yang disesuaikan dengan rating variabel insentif, dengan tingkat akurasi perhitungan jarak kedekatan alternatif terhadap solusi ideal mencapai 74,4% dan tingkat akurasi perhitungan aplikasi penentuan insentif telecaller mencapai 100%.