Sugih Arijanto, ST., M.T. Penulis Andini Indah Fajarwati/ 13-2011-043 Penulis Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja secara menyeluruh dan mengidentifikasi kelemahan yang harus diperbaiki Yayasan BPI melalui pendekatan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE). Penelitian ini membahas mengenai salah satu kategori pada MBCfPE yaitu fokus tenaga kerja. Tahapan penelitian dimulai dengan mengumpulkan data melalui wawancara dan pemeriksaan dokumen, dilanjutkan dengan membuat profil organisasi dan dokumen aplikasi. Kemudian Dokumen aplikasi mengenai proses direview dan dinilai. Pada penelitian ini didapatkan skor untuk kategori proses fokus tenaga kerja Yayasan BPI sebesar 23,5 dari 85 poin dan skor hasil fokus tenaga kerja sebesar 25,5 dari 85 poin. Nilai keseluruhan kategori MBCfPE Yayasan BPI sebesar 278 poin dari nilai total ekselen 1000 poin dan berada pada tingkatan kinerja “early result".