Detail Cantuman

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi Bank “X” untuk dapat membuat nasabah merasa
puas. Adanya keluhan dari nasabah membuat perlu dilakukannya pengukuran tingkat pelayanan di
Bank “X” dengan menggunakan dimensi Banking Service Quality (BSQ) dengan metode Service
Quality (Servqual). Metode Servqual Menganalisis Gap 5, Gap 1, Gap 2, Dan Gap 3 untuk
mengetahui penyebab ketidakpuasaan Nasabah Bank “X”. BSQ merupakan metode khusus yang
dikembangkan untuk mengukur kualitas pelayanan jasa perbankan yang terdiri dari enam dimensi,
yaitu: keterwujudan, keefektifan dan jaminan, akses, harga, portofolio jasa, dan kehandalan. Servqual
adalah ukuran tingkat kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Perbaikan usulan
perbaikan yang digunakan adalah metode TRIZ. Metode TRIZ merupakan metode yang digunakan
untuk mendapatkan solusi terbaik bagi nasabah, melalui 4 tahap pemecahan masalah yaitu :
menganalisis masalah dan solusi awal, pemodelan sistem dan analisa kontradiksi, penerapan Inventive Principles dengan Matrix Altshuller, Dan Penerapan Inventive Principles.