Ir. Ambar Harsono, MT. Sugih Arijanto, ST., MM. Nurhayati Rahman Putra/ 13-2011-009 Penulis

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkatan kinerja fokus tenaga kerja dalam suatu perbaikan lingkungan kinerja yang harus diperbaiki oleh Hotel Horison melalui pendekatan metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE). Penelitian ini membahas mengenai salah satu kategori MBCfPE yaitu fokus tenaga kerja. Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini melakukan wawancara dan penulusuran dokumen, dilanjutkan dengan menyusun profil organisasi dan dokumen aplikasi yang dikerjakan bersama tim. Kemudian dokumen aplikasi akan di ada review ADLI untuk skor proses, review LeTCI untuk skor hasil dan dinilai keseluruhan kategori. Penelitian ini didapatkan skor untuk kategori fokus tenaga kerja proses sebesar 60% dan 40% dari total 85 poin dan 80% dan hasil mendapatkan skor 35% dari 85 poin. Nilai keseluruhan MBCfPE Hotel Horison sebesar 449,75 poin dari total nilai ekselen 1000 poin. Dengan pencapaian nilai tersebut, Hotel Horison berada pada tingkatan kinerja “Early Improvement” dengan Global Image “Average”