Sugih Arijanto, ST., MM. Yoanita Yuniati, ST., S.Psi., M.T. Arty Dewi Raspati/13-2011-167 Penulis

Hotel Horison merupakan salah satu hotel di Bandung, yang telah melakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCFPE). Hasil dari penelitian tersebut, Hotel Horison belum melakukan pengukuran kepuasan dan engagement. Engagement menurut Gallup (2008) adalah keterikatan dan antusiasme pekerja pada pekerjaannya, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempertahankan pekerja organisasi. Pada penelitian ini pengukuran kepuasan disusun berdasarkan teori dua faktor Herzberg & National Institute of Standards and Technology (NIST) dan engagement disusun berdasarkan Gallup Organization & Development Demension Internasional (DDI). Hasil indeks responden untuk kepuasan sebesar 3,23 & engagement sebesar 3,18 , menunjukan karyawan merasa puas dan engaged. Untuk meningkatkan keduanya terdapat usulan yang diantaranya, bekerja sama dengan lembaga kesehatan terdekat sehingga meminimasi ongkos.