Detail Cantuman

Hotel Horison merupakan salah satu hotel di Bandung, yang telah melakukan pengukuran kinerja
dengan menggunakan metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCFPE).
Hasil dari penelitian tersebut, Hotel Horison belum melakukan pengukuran kepuasan dan
engagement. Engagement menurut Gallup (2008) adalah keterikatan dan antusiasme pekerja pada
pekerjaannya, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mempertahankan pekerja organisasi. Pada
penelitian ini pengukuran kepuasan disusun berdasarkan teori dua faktor Herzberg & National
Institute of Standards and Technology (NIST) dan engagement disusun berdasarkan Gallup
Organization & Development Demension Internasional (DDI). Hasil indeks responden untuk
kepuasan sebesar 3,23 & engagement sebesar 3,18 , menunjukan karyawan merasa puas dan engaged.
Untuk meningkatkan keduanya terdapat usulan yang diantaranya, bekerja sama dengan lembaga
kesehatan terdekat sehingga meminimasi ongkos.