Sugih Arijanto, ST., M.M. Arie Desrianty, S.T., M.T. IRFAN ALI ARSYIL MAJID 13-2010-136 Penulis

Perguruan Tinggi X mempunyai Rencana Strategis yang didalamnya terdapat 23 indikator, salah satunya yaitu rata-rata kepuasan stakeholders terhadap layanan unit-unit Perguruan Tinggi X. Perguruan Tinggi X belum mengukur kepuasan Dosen, Karyawan dan Pimpinan Unit karena belum memiliki sistem pengukuran kepuasan. Unit yang dinilai yaitu seluruh Lembaga, Biro, UPT, Fakultas dan Jurusan. Pembuatan alat ukur ini mengacu kepada job description. Rata-rata kepuasan seluruh stakeholders adalah 3,356 dengan menggunakan jumlah skala 5, untuk Rata-rata kepuasan responden Dosen adalah 3,219, responden Karyawan adalah 3,271, responden Pimpinan Fakultas adalah 3,238, responden Ketua Jurusan adalah 3,186, responden Pimpinan Unit, Lembaga dan Biro adalah 3,588. Perancangan sistem pengukuran kepuasan Dosen, Karyawan dan Pimpinan Unit terhadap layanan unit-unit berupa buku panduan pengukuran kepuasan dan didalamnya terdapat langkah-langkah pengerjaan dari berbagai tahap pengukuran kepuasan, penanggung jawab pelaksana, periode pelaksanaan, softfile perhitungan dan tabel penunjang perhitungan.