Ir. Dwi Novirani, MT. Hendang Setyo Rukmi, ST., MT. Didit Radhitiyo/ 13-2011-065 Penulis

Meningkatnya jumlah rumah sakit berdampak pada perubahan iklim bisnis pelayanan kesehatan di mana setiap rumah sakit akan memperebutkan pasar yang ada untuk pelayanan yang sama. Sebagai rumah sakit yang tergolong baru, RSIA Mitra Family berkeinginan untuk menarik pelanggan yang datang. Untuk mewujudkan hal tersebut, pihak manajemen RSIA Mitra Family harus memberikan kualitas pelayanan yang unggul. Sehingga diperlukan perbaikan dari dalam yaitu perbaikan dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Mitra Family bisa meliputi banyak aspek. Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990), kualitas pelayanan dapat dilihat melalui 5 dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Untuk menentukan aspek mana yang diprioritaskan diperbaiki kualitas layanannya dapat digunakan metode Service Quality. Dari hasil penelitian yang dilakukan, RSIA Mitra Family sudah memiliki kualitas pelayanan yang cukup baik karena telah memiliki standar yang jelas untuk pelayanan yang diberikannya. Minimnya pasien rawat inap yang datang bukan sepenuhnya disebabkan karena kualitas pelayanannya namun diindikasikan pihak rumah sakit yang tidak melakukan promosi kepada masyarakat sehingga masih banyak masyarakat yang belum mengetahui tentang RSIA Mitra Family.