<![CDATA[PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCFPE) PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN SERTA KATEGORI HASIL ITEM FOKUS PELANGGAN DI YAYASAN BPI]]>

<![CDATA[PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCFPE) PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN SERTA KATEGORI HASIL ITEM FOKUS PELANGGAN DI YAYASAN BPI]]> Ir. Ambar Harsono, MT. Tany Triwahyuni Apandi /13-2011-058 Penulis Sugih Arijanto, ST.,MM. Makalah ini membahas pengukuran kinerja menggunakan Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) untuk kategori Fokus Pelanggan dari 6 kategori lainnya di sekolah x. Pada mulanya membuat dokumen aplikasi, membuat review proses dengan ADLI (Approach Deployment Learning Integration) dan review hasil dengan LeTCI (Level Trend Comparison Integration) untuk mengetahui strength dan OFI guna membantu scoring untuk menentukan level kinerja organisasi. Diperoleh hasil scoring sebesar 40 poin dari 85 poin dan score untuk keseluruhan kategori sebesar 278 poin , sehingga kinerja yayasan x berada pada level kinerja ‘early result’