Detail Cantuman

PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG

PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG

Derry Fitriani Putri/ 13-2011-059 - Personal Name
Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka - Personal Name
Ambar Harsono, Ir., MT - Personal Name
 Text Indonesia 2015 Teknik Industri : FTI

Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan pengukuran kinerja menggunakan metode Malcolm
Baldrigre Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) pada Kategori Proses dan Hasil
Fokus Pelanggan di Hotel Horison Bandung. Tahapan pengukuran yang dilakukan yaitu
membuat dokumen aplikasi, melakukan penilaian proses menggunakan ADLI (Approach,
Deployment, Learning, Integration) dan melakukan penilaian hasil menggunakan LeTCI (Level,
Trend, Comparison, Integration) untuk menentukan Strength dan OFI (Opportunity For
Improvement) serta menentukan level perusahaan berdasarkan hasil scoring. Score untuk
kategori proses fokus pelanggan yaitu sebesar 57,5 poin dari 85 poin, score kategori hasil fokus
pelanggan yaitu sebesar 42,5 poin dari 85 poin serta score dari seluruh kategori adalah sebesar
449,75 dari 1000 poin, sehingga kinerja Hotel Horison berada pada level “Early Improvement”.
LOADING LIST...
LOADING LIST...

Detail Information

Bagian Informasi
Pengarang Derry Fitriani Putri/ 13-2011-059 - Personal Name
Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka - Personal Name
Ambar Harsono, Ir., MT - Personal Name
No. Panggil 1799TI
Subyek Pengukuran Kinerja, MBCfPE, Fokus Pelanggan
Fakultas FTI
Tahun Terbit 2015
Jurusan Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik
  Tags :
Pengukuran Kinerja, MBCfPE, Fokus Pelanggan

Citation

. (2015).PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG().Teknik Industri:FTI

.PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2015.Text

.PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2015.Text

.PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN DAN HASIL FOKUS PELANGGAN DI HOTEL HORISON BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2015.Text

 



Homepage Info

Koleksi  ETD adalah merupakan Tugas Akhir mahasiswa Itenas dalam menempuh program Sarjana/Magister. Seluruh isi dari Tugas Akhir adalah merupakan tanggung jawab penulis sepenuhnya.

Koleksi


Total ETDs : 20322

Total Kunjungan: 26011 dari Maret 2018

Media Sosial / Kanal

Facebook
Youtube
Instagram

Address

UPT Perpustakaan Itenas
Jl. PKH. Mustopha No.23
Bandung 40124, Indonesia
Phone: +62-22-7272215,
email: libary[at]itenas.ac.id