Detail Cantuman

Trans Metro Bandung (TMB) merupakan jasa transportasi massal yang disediakan oleh pemerintah
Kota Bandung sebagai salah satu solusi untuk mengurangi kemacetan. TMB melayani beberapa
koridor, salah satunya adalah koridor 2 (Cicaheum – Cibereum). Seiring dengan kemajuan dan
meningkatnya jumlah pengguna jasa transportasi, perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang
jasa transportasi dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, dalam hal ini adalah perusahaan
TMB. Penentuan tingkat kepuasan pengguna TMB koridor 2 dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada pengguna TMB koridor 2. Hasil dari kuesioner tersebut kemudian digambarkan
dalam diagram kartesius Importance-Performance Analysis (IPA) serta nilai Customer Satisfaction
Index (CSI) yang menunjukkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Diagram kartesius IPA
menunjukkan bahwa atribut keamanan dan kenyamanan penumpang, kepedulian petugas terhadap
penumpang, serta kebersihan di dalam bus adalah hal yang harus di tingkatkan oleh TMB koridor 2.
Tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan ditunjukkan dengan nilai CSI sebesar 71,74% yang
berarti pengguna masih belum puas dengan pelayanan TMB koridor 2.