Gita Permata Liansari, S.T., M.T. Drs. Hari Adianto, M.T. Rijal Farhan/13-2012-081 Penulis

Bisnis perhotelan sangat erat kaitannya dengan industri pariwisata, Kota Bandung menjadi salah satu tujuan wisata di Indonesia. Hotel Zodiak Sutami Bandung merupakan salah satu hotel yang berada di Kota Bandung. Banyaknya keluhan dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan seperti tempat parkir, kamar mandi, dan kondisi kamar mengharuskan pihak manajemen hotel untuk memperbaikinya. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah metode Service Quality. Berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan konsumen dari penelitian ini diperoleh nilai Gap 5 yang bernilai negatif artinya konsumen secara keseluruhan merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Hotel Zodiak Sutami Bandung. Hasil dari penelitian ini adalah usulan perbaikan kualitas pelayanan bagi pihak Hotel Zodiak Sutami Bandung.