//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="6924">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN HOTEL ZODIAK SUTAMI BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Gita Permata Liansari, S.T., M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text"></roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Drs. Hari Adianto, M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text"></roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Rijal Farhan/13-2012-081</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2016]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[id]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[Indonesia]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Bisnis perhotelan sangat erat kaitannya dengan industri pariwisata, Kota Bandung menjadi salah satu tujuan wisata di Indonesia. Hotel Zodiak Sutami Bandung merupakan salah satu hotel yang berada di Kota Bandung. Banyaknya keluhan dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan seperti tempat parkir, kamar mandi, dan kondisi kamar mengharuskan pihak manajemen hotel untuk memperbaikinya. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah metode Service Quality. Berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan konsumen dari penelitian ini diperoleh nilai Gap 5 yang bernilai negatif artinya konsumen secara keseluruhan merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Hotel Zodiak Sutami Bandung. Hasil dari penelitian ini adalah usulan perbaikan kualitas pelayanan bagi pihak Hotel Zodiak Sutami Bandung.</note>
<classification><![CDATA[NONE]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[1892TI/16]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[1892TI/16]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[1892TI/16]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="5745" url="" path="/1892TI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN HOTEL ZODIAK SUTAMI BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[6924]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2016-12-08 10:13:02]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2016-12-08 10:13:24]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>