Dwi Novirani, Ir., MT. Ambar Harsono, Ir., MT. Putu Ananda Mahagita/13-2011-064 Penulis

Pelanggan pengguna Telkom Indihome di Kota Bandung kini mencapai 23.976 pelanggan hingga Bulan Maret 2016 . Namun layanan yang dirasakan pelanggan kurang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengukur kualitas pelayanan Indihome dari tingkat pelayanannya dan juga teknisnya dengan menggunakan Service Quality (SERVQUAL). Dari hasil penelitian terdapat beberapa keluhan yang dirasakan pelanggan Indihome yang berasal dari atribut pelayanan Indihome. Beberapa atribut yang dirasa kurang memuaskan adalah ketepatan penyelesaian jasa, kecepatan dalam menangani pengaduan gangguan, kemudahan dalam menghubungi petugas layanan Indihome, kecepatan koneksi sesuai yang dijanjikan dan kompensasi terkait gangguan yang timbul atau keterlambatan penyelesaian keluhan layanan Indihome.