Vismaya Nanda Dewidinanthi/13-2012-232 Penulis Arif Imran,S.Si.,MT.,Ph.D Yodi Nurdiansyah,S.T.

Persaingan bisnis yang semakin ketat pada era globalisasi, menuntut perusahaan untuk terus mengevaluasi strategi bisnisnya. Pentingnya perusahaan jasa pengiriman barang mengakibatkan perusahaan dengan jenis tersebut semakin banyak, sehingga perusahaan tersebut harus mampu bersaing untuk mempertahankan eksistensi perusahaannya. PT. Pos Logistik sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan mengharapkan adanya peningkatan, belum pernah melakukan pengukuran performansi. Penelitian ini berfungsi untuk mengukur, membandingkan dan mencari gap yang akan menjadi usulan perbaikan performansi proses pengiriman PT.Pos Logistik. Pengukuran performansi proses pengiriman di PT.Pos Logistik dilakukan dengan menggunakan metode Supply Chain Operation Reference Model atau SCOR Model. Data yang digunakan didapatkan dari hasil penelitian dengan mengukur 5 atribut performansi yaitu reliability, responsiveness, flexibility, cost dan assets dengan menggunakan media checksheet. Dilihat dari atribut reliability, barang yang dikirim oleh PT.Pos terkadang mengalami kegagalan pengiriman atau kerusakan sekitar 1.675 barang. Berdasarkan atribut responsiveness masih kurang cepat, waktu konsumen berada di loket cukup lama yaitu sekitar 15 menit untuk satu orang konsumen. Dari atribut agility tidak adanya penambahan maupun pengurangan sumber daya apabila jumlah pesanan sedang naik maupun turun sehingga 32 orang karyawan harus bekerja lembur ketika pesanan sedang meningkat & banyak menganggur ketika pesanan sedang menurun. Cost yang dikeluarkan cukup besar yaitu Rp1.727.440.000. Atribut asset memiliki masalah pada gudang penyimpanan yang dimiliki hanya satu sekalipun dalam kondisi permintaan tinggi. Dari hasil perhitungan dan benchmarking menunjakan bahwa terdapat 4 atribut yang harus diperbaiki yaitu reliability, responsiveness, cost dan assets.