Gita Permata Liansari S.T.,M.T R. Hari Adianto, Drs., M.T. Muhammad Rizqi Azhari / 13-2011-045 Penulis

Di Indonesia pegawai negeri dijadikan sebagai aparatur negara, abdi negara dan juga abdi masyarakat dengan potensi yang dapat menentukan kelancaran pelaksanaan pembangunan nasional. Perkembangan dan pembinaan terhadap tingkat kesejahteraan oleh negara sangat penting dilakukan. Pada saat ini banyak Pegawai Negeri Sipil tepatnya (PNS) yang telah pensiun dari pekerjaannya sehingga banyak orang yang datang ke Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan) dengan tujuan mengurus surat permohonan JHT (Jaminan Hari Tua). Klaim JHT yang diajukan banyak orang di masa pensiunnya sangat dibutuhkan untuk kesejahteraan pegawai dikala yang bersangkutan telah memasuki masa pensiun. Dikarenakan jumlah pegawai yang sudah memasuki masa pensiunnya yang terus meningkat dari tahun ke tahun, maka dibutuhkan perbaikan fasilitas agar proses pengajuan Klaim JHT dapat berjalan dengan cepat. Penelitian yang dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan Klaim JHT dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan agar peserta dapat merasa puas dalam menerima pelayanan.