Detail Cantuman

Di Indonesia pegawai negeri dijadikan sebagai aparatur negara, abdi negara dan
juga abdi masyarakat dengan potensi yang dapat menentukan kelancaran
pelaksanaan pembangunan nasional. Perkembangan dan pembinaan terhadap
tingkat kesejahteraan oleh negara sangat penting dilakukan. Pada saat ini banyak
Pegawai Negeri Sipil tepatnya (PNS) yang telah pensiun dari pekerjaannya
sehingga banyak orang yang datang ke Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan) dengan tujuan mengurus surat
permohonan JHT (Jaminan Hari Tua). Klaim JHT yang diajukan banyak orang
di masa pensiunnya sangat dibutuhkan untuk kesejahteraan pegawai dikala yang
bersangkutan telah memasuki masa pensiun. Dikarenakan jumlah pegawai yang
sudah memasuki masa pensiunnya yang terus meningkat dari tahun ke tahun,
maka dibutuhkan perbaikan fasilitas agar proses pengajuan Klaim JHT dapat
berjalan dengan cepat. Penelitian yang dilakukan untuk mengukur kualitas
pelayanan Klaim JHT dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual)
dan memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan agar peserta dapat merasa
puas dalam menerima pelayanan.