Detail Cantuman

Merdeka Motor Toyota Bandung merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang otomotif yang bergerak di bidang penjualan kendaraan yang memberikan
pelayanan penjualan, pelayanan service dan menyediakan suku cadang kendaraan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan, dilakukan perbaikan dengan
menggunakan metode Service Quality dan Kano model. Metode Service Quality
digunakan untuk mengetahui penyebab ketidakpuasan pelanggan berdasarkan
analisis perhitungan Gap 5, Gap 1, Gap 2 dan Gap 3. Kano model digunakan
untuk menentukan urutan prioritas peningkatan pelayanan. Terdapat 8 atribut
layanan yang bernilai negatif yang diperoleh dari hasil perhitungan Gap 5. Dari
hasil yang diperoleh berdasarkan perhitungan Gap 5 yang bernilai negatif terdapat
5 atribut yang termasuk kedalam kategori Kano yaitu 1 atribut yang termasuk
kategori must be, 3 atribut termasuk kategori one Dimensional dan 1 atribut
termasuk kategori attractive. Usulan peningkatan pelayanan diprioritaskan pada 5
atribut yang termasuk pada kategori Kano yaitu must be, one dimensional dan
attractive.