Hendang Setyo Rukmi, S.T., M.T. Hendra Prasetya /13-2011-195 Penulis Abu Bakar.Ir., M.M.

Penjualan melalui media online memiliki kelebihan dibanding penjualan secara outlet adalah salah satu faktor yang mengakibatkan persaingan penjualan melalui internet semakin ketat. PT Brodo Ganesha indonesia merupakan salah satu perusahaan yang menjual produk sepatunya secara online. Saat ini perusahaan masih mengalami keluhan dari konsumen karena layanan yang kurang memuaskan. Peningkatan kualitas layanan dilakukan dengan integrasi metode Importance Performance Matrix dan Kano Model. Hasil dari pengintegrasian kedua metode tersebut menghasilkan prioritas terhadap variabel yang perlu ditingkatkan. Prioritas yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan Brodo yaitu waktu pengiriman barang sesuai yang dijanjikan, produk yang dijual ready stock, pemberian respon yang baik terhadap pertanyaan konsumen, penyediaan alternatif ekspedisi pengiriman sesuai preferensi konsumen dan penyediaan layanan tukar barang.