// <![CDATA[IMPLEMENTASI LEAN SERVICE UNTUK MENGIDENTIFIKASI DAN MINIMASI WASTE PADA PELAYANAN CLAIM GARANSI DI PT. DAYA ADICIPTA MUSTIKA]]> Dwi Kurniawan, S.T, M.T ARFIEN MAULANA EKAPRANA/ 13-2011-107 Penulis Lisye Fitria, Ir. MT.
Sepeda motor sudah menjadi kendaraan yang mutlak dimiliki oleh konnsumen kendaraan bermotor. Kemajuan dan perkembangan zaman merubah sudut pandang konsumen dalam memilih produk. Sudut pandang konsumen terhadap suatu produk tidak ditentukan hanya dari kualitas saja, kini sarana pelayanan penunjang produk akan diperhatikan oleh konsumen. PT. Daya Adicipta Mustika merupakan main dealer sepeda motor honda di Jawa Barat. PT. DAM memiliki 3 proses bisnis yaitu penjualan sepeda motor, perawatan sepeda motor dan penjualan Honda Genuine Part. Pada proses bisnis perawatan sepeda motor menyediakan pelayanan claim garansi. Pelayanan claim garansi di PT. DAM masih terdapat pemborosan yang mengakibatkan lamanya waktu proses persetujuan penggantian part konsumen dan pembayaran uang pengganti ke AHASS. lamanya waktu proses pelayanan dikarenakan masih terdapatnya pemborosan pada setiap proses. Konsep yang dapat digunakan untuk mengurangi pemborosan yang terjadi pada pelayanan claim yaitu lean service. Tools yang digunakan untuk memetakan aliran proses pelayanan adalah value stream maping, 5W (What, where, who, when dan why) digunakan untuk mengidentifikasi waste yang terjadi dan 5why digunakan untuk menentukan akar penyebab masalah. Pada value stream maping current state terdapat 7 jenis pemborosan dengan waktu pemborosan selama 1234 menit yang mengakibatkan waktu proses pelayanan claim menjadi lama yaitu 3513 menit. Setelah pemborosan yang terjadi diketahui maka dilakukan perbaikan untuk mengurangi hal-hal yang merupakan pemborosan dan menghambat berlangsungnya pelayanan claim. Setelah dilakukan perancangan value stream maping future state dan melakukan perbaikan didapatkan waktu pelayanan claim sebesar 2307 menit.