Detail Cantuman

Sepeda motor sudah menjadi kendaraan yang mutlak dimiliki oleh konnsumen
kendaraan bermotor. Kemajuan dan perkembangan zaman merubah sudut pandang
konsumen dalam memilih produk. Sudut pandang konsumen terhadap suatu produk
tidak ditentukan hanya dari kualitas saja, kini sarana pelayanan penunjang produk akan
diperhatikan oleh konsumen. PT. Daya Adicipta Mustika merupakan main dealer sepeda
motor honda di Jawa Barat. PT. DAM memiliki 3 proses bisnis yaitu penjualan sepeda
motor, perawatan sepeda motor dan penjualan Honda Genuine Part. Pada proses bisnis
perawatan sepeda motor menyediakan pelayanan claim garansi. Pelayanan claim garansi
di PT. DAM masih terdapat pemborosan yang mengakibatkan lamanya waktu proses
persetujuan penggantian part konsumen dan pembayaran uang pengganti ke AHASS.
lamanya waktu proses pelayanan dikarenakan masih terdapatnya pemborosan pada
setiap proses. Konsep yang dapat digunakan untuk mengurangi pemborosan yang terjadi
pada pelayanan claim yaitu lean service. Tools yang digunakan untuk memetakan aliran
proses pelayanan adalah value stream maping, 5W (What, where, who, when dan why)
digunakan untuk mengidentifikasi waste yang terjadi dan 5why digunakan untuk
menentukan akar penyebab masalah. Pada value stream maping current state terdapat 7
jenis pemborosan dengan waktu pemborosan selama 1234 menit yang mengakibatkan
waktu proses pelayanan claim menjadi lama yaitu 3513 menit. Setelah pemborosan
yang terjadi diketahui maka dilakukan perbaikan untuk mengurangi hal-hal yang
merupakan pemborosan dan menghambat berlangsungnya pelayanan claim. Setelah
dilakukan perancangan value stream maping future state dan melakukan perbaikan
didapatkan waktu pelayanan claim sebesar 2307 menit.