USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE IWEARZULE BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE
PT Iwearzule merupakan perusahaan fashion/clothing pertama di Indonesia yang mengusung tema custom clothing yang memasarkan produknya secara online dan telah memiliki pasar di dalam negeri dan luar negeri. Salah satu layanan e-commerce yang digunakan Iwearzule untuk melakukan penjualan, promosi dan berkomunikasi dengan pelanggan merupakan Website. Semakin ketatnya persaingan antar pelaku layanan e-commerce menyebabkan terjadinya fluktuasi jumlah traffic dan peringkat website yang semakin jauh dari kompetitor, maka diperlukan adanya pengukuran kualitas dan usulan perbaikan dari layanan e-commerce yaitu website yang dimiliki Iwearzule. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan kualitas website dengan dimensi E-S-Qual menggunakan Importance Performance Matrix dan Potential Gain Customer Value. Dimensi E-S-Qual digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut kualitas pelayanan elektronik pada website Iwearzule. IPM digunakan untuk menganalisis atribut-atribut kualitas yang terbagi pada 4 kuadran, dimana atribut-atribut tersebut harus diperbaiki, dipertahankan, dihilangkan atau diabaikan. Selain itu PGCV memberikan analisis lebih lanjut dan sebagai pembanding terkait kesenjangan/gap antara kualitas layanan yang telah dicapai perusahaan menurut pelanggan dengan kualitas layanan yang diharapkan/diinginkan pelanggan. Menurut hasil analisis terdapat 4 atribut yang harus diperbaiki perusahaan, yaitu respon customer service saat menanggapi pertanyaan dan keluhan, kecepatan loading pada halaman utama, pilihan pembayaran pada website, serta tampilan informasi yang kurang detail.
APA Style
. (2017).USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE IWEARZULE BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE IWEARZULE BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE ().Teknik Industri:FTI,2017.Text
MLA Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE IWEARZULE BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE ().Teknik Industri:FTI,2017.Text
Turabian Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE IWEARZULE BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE ().Teknik Industri:FTI,2017.Text
