Detail Cantuman

Kota Bandung merupakan salah satu kota besar di Jawa Barat yang mengalami masalah
kemacetan akibat tingginya pengguna kendaraan pribadi. Trans Metro Bandung (TMB)
merupakan angkutan massal yang menjadi salah satu upaya pemerintah Kota Bandung untuk
meningkatkan pelayanan publik khususnya pada sektor transportasi darat dan alternatif
mengurangi kemacetan Kota Bandung. Metode yang digunakan pada pengambilan sample
adalah sample random sampling dengan ukuran sampel sebanyak 80 responden. Pengumpulan
data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna Trans Metro Bandung Koridor
3. Kuesioner penelitian dirancang berdasarkan lima dimensi kualitas jasa, yaitu tangibles,
reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Analisis dilakukan dengan menggunakan
metode pendekatan analisis faktor. Perhitungan dilakukan dengan program SPSS. Berdasarkan
17 variabel pengamatan dihasilkan 4 faktor yaitu faktor pertama adalah kemudahan dalam
transaksi dan kemudahan dalam mendapatkan armada, faktor kedua adalah ketanggapan
petugas dan kemudahan pelayanan, faktor ketiga adalah kenyamanan dan ketepatan waktu dan
faktor keempat adalah tersedianya fasilitas dengan tarif yang layak.