0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 Gia Anggara/ 22-2012-045 Penulis

Kemacetan di daerah perkotaan antara lain disebakan meningkatnya kecenderungan masyarakat untuk menggunakan kendaraan pribadi dibandingkan dengan kendaraa umum. Menurunnya peranan angkutan umum disebabkan oleh rendahnya tingkat pelayanan angkutan. Tingkat pelayanan yang rendah menyangkut sarana dan prasarana yang kurang memadai, waktu tempuh yang cukup lama, tingkat kenyamanan dan tingkat keamanan yang rendah. Tujuan Penelitian ini yaitu mengetahui persepsi penumpang terhadap pelayanan angkutan umum di kota bandung, faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat pelayanan dan rekomendasi perbaikan. Analisis tingkat pelayanan menggunakan metode pendekatan analisis faktor dengan program SPSS. Hasil analisis terdapat tiga faktor utama yaitu faktor pertama adalah keamanan dan keterampilan pelayanan petugas, faktor kedua adalah Kelengkapan informasi perjalanan di dalam bus, faktor ketiga adalah ketersediaan tempat duduk dan ketepatan waktu bus. Adapun rekomendasi perbaikan tingkat pelayanan menurut persepsi penumpang yaitu sistem informasi perjalanan dan ketepatan waktu bus.