0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT Dosen Pembimbing 1 Intan Purnama Sari/13-2013-129 Penulis

Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) merupakan instansi pemerintah yang bergerak di bidang jasa teknik. Perusahaan dituntut mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Data menunjukkan nilai kinerja karyawan yang rendah tahun 2016, data riset kepuasan pelanggan menghasilkan nilai dibawah rata-rata, dan karyawan mengeluh tentang pemenuhan hak-hak karyawan terkait kebijakan perusahaan. Kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan dengan kepuasan kerja karyawan. Dalam upaya meningkatkan kinerjanya, perusahaan harus meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan rancangan usulan peningkatan kepuasan kerja karyawan. Konsep utama yang digunakan untuk pengukuran kepuasan kerja karyawan adalah teori Herzberg. Pengukuran kepuasan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan level staff dengan masa kerja minimal 1 tahun. Identifikasi prioritas atribut kepuasan kerja yang harus ditingkatkan didasarkan pada integrasi metode importance performance matrix (IPM) dan kano model. Hasil penelitian menunjukkan prioritas atribut yang harus ditingkatkan adalah kesesuaian kenaikan gaji, keadilan pembagian beban jam kerja, kesamaan perlakuan tindakan indisipliner. Usulan peningkatan kepuasan antara lain pelaksanaan sosialisasi SOP kenaikan pangkat, pelatihan pengujian bagi karyawan, pembuatan standar instruksi kerja pengujian, sosialisasi matriks tingkat hukuman disiplin, evaluasi kinerja dan disiplin.