0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT Dosen Pembimbing 1 Oktaviana /13-2013-152 Penulis

Itenas sebagai salah satu perguruan tinggi swasta memiliki website dengan domain www.itenas.ac.id untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kalangan civitas maupun masyarakat umum. Website Itenas dirasakan masih memiliki kekurangan berdasarkan keluhan dari beberapa penggunanya, untuk itu diperlukan upaya perbaikan sehingga website Itenas dapat menunjang penyampaian informasi yang diperlukan pengguna termasuk dosen dan mahasiswa sebagai pengguna internal. Upaya peningkatan kualitas website Itenas perlu diawali dengan pengukuran tingkat kepuasan. Pengukuran tingkat kepuasan didasarkan pada dimensi WebQual 4.0 menggunakan alat ukur kuesioner. Penentuan prioritas atribut yang perlu ditingkatkan didasarkan pada metode Importance Performance Matrix (IPM) dan Potential Gain Customer Value (PGCV). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 13 atribut yang harus diperbaiki dan usulan perbaikan difokuskan pada 5 atribut terpilih yaitu ketepatan waktu informasi, tampilan website, ketersediaan ruang berkomunitas, penggambaran website perguruan tinggi teknik dan desain, dan kedetailan informasi. Usulan perbaikan website Itenas antara lain peningkatan kapasitas teknologi, pembaharuan desain website, ketersediaan layanan help desk, dan evaluasi jadwal update informasi secara berkala.