Detail Cantuman

Makalah ini membahas evaluasi kualitas website Itenas dengan menggunakan pendekatan website quality (webqual) 4.0 untuk orangtua/wali mahasiswa dan calon mahasiswa baru. Kuesioner diambil dari Barnes & Vidgen (2003) dan disesuaikan dengan kondisi website Itenas. Berdasarkan hasil kuesioner dihitung Nilai Indeks Kinerja (NIK) untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. NIK yang didapat akan menjadi input bagi diagram kartesius pada peta Importance Performance Matrix (IPM). Atribut yang ada dalam kuadran I akan dicari prioritas perbaikan dengan menggunakan Potential Gain Customer Value (PGCV). Atribut dalam kuadran I dengan nilai tiga (3) PGCV terbesar akan diprioritaskan untuk diperbaiki menurut responden orangtua/wali mahasiswa antara lain atribut tentang ketepatan waktu, mudah berkomunikasi dengan Itenas, dan terdapat ruang berkomunitas, sedangkan menurut responden calon mahasiswa baru, yaitu reputasi yang baik, tampilan website secara keseluruhan, dan tata letak informasi.