0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 VELIKA YUSSIANA /13-2012-165 Penulis 0422017501 - Arief Irfan Syah Tjaja S.T., M.M. Dosen Pembimbing 2

Perusahaan yang menjadi tempat penelitian merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri pariwisata di kota Jakarta. Banyaknya usaha dan perkantoran menjadikan kota Jakarta sebagai tujuan untuk melakukan wisata berbasis dinas. Hotel Balairung Jakarta merupakan salah satu hotel bintang tiga yang berada di kota Jakarta dan sebagai hotel yang baru berdiri membuat Hotel Balairung Jakarta ingin meningkatkan kualitas pelayanan serta memperbaiki kekurangannya untuk dapat diterima oleh pasar dan untuk mengungguli pesaingnya yaitu Hotel Sofyan Betawi. Untuk mengungguli pesaingnya dilakukanlah pengukuran kualitas pelayanan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pengunjung yang telah menjadi tamu di Hotel Balairung Jakarta dan Hotel Sofyan Betawi. Metode yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dan membandingkan dengan pesaing adalah Importance Performance Matrix dan Analysis Compare Mean. Hasil dari penelitian ini merupakan usulan perbaikan dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Balairung Jakarta.