Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

FARHANA/ 13-2009-028 - Personal Name
0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. - Personal Name
0422017501 - Arief Irfan Syah Tjaja S.T., M.M. - Personal Name
Text 2017 Teknik Industri : FTI

PT. X merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan distribusi fisik ban motor FDR di kota Bandung. Dikarenakan penjualan menurun, sehingga perusahaan ingin meningatkan kualitas layanan jasa distribusi fisik. Kepuasan pelanggan berkaitan dengan kepuasan pelanggan, sehingga penting bagi perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen. Tujun penelitian ini adalah untuk memberikan usulan perbaikan layanan distribusi fisik ban motor dengan menggunakan metode SERVQUAL dengan mengunakan hasil analisa Gap 5 yaitu antara persepsi dan ekspetasi konsumen, Gap 1 persepsi manajemen dengan ekspetasi konsumen , Gap 2 antara persepsi manajemendengan standard performance dan Gap 3 standard performance dengan standard delivery. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada konsumen sebanyak 98 responden dan 16 atribut. Pada gap 5 dimensi timeliness adalah dimensi yang memiliki nilai negatif yang paling besar yaitu -0,480 kemudian diikuti oleh dimensi availability sebesar -0,214 dan dimensi condition yang tidak memiliki nilai negatif. Nilai negatif pada gap 5 menunjukan bahwa layanan distribusi fisik yang diterima konsumen tidak sesuai dengan yang diharapkannya sehingga perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk dimensi tersebut. Pada gap 1 dimensi timeliness adalah dimensi yang memiliki nilai negatif yang paling besar yaitu -0,418 kemudian diikuti oleh dimensi availability sebesar -0,296 dan dimensi condition yang tidak memiliki nilai negatif. Nilai negatif pada gap 1 menunjukan bahwa terjadi kesenjangan antara persepsi manajemen dengan ekspektasi konsumen sehingga perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk
dimensi tersebut. Pada gap 2 dimensi timeliness adalah dimensi yang memiliki nilai negatif yang paling besar yaitu -2 kemudian diikuti oleh dimensi availability sebesar -1 dan dimensi
condition sebesar -1. Nilai negatif pada gap 2 menunjukan bahwa terjadi kesenjangan antara
spesifikasi kualitas jasa (standard) dengan persepsi manajemen sehingga perlu dilakukan
peningkatan kualitas pelayanan untuk dimensi tersebut. Pada gap 3 dimensi availability adalah
dimensi yang memiliki nilai negatif yang paling besar yaitu -0,857 kemudian diikuti oleh
dimensi timelines sebesar -0,714 dan dimensi condition sebesar -0,429. Nilai negatif pada gap 3
menunjukan bahwa terjadi kesenjangan antara penyampaian jasa dengan spesifikasi kualitas jasa
(standard) sehingga perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk dimensi tersebut.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	FARHANA/ 13-2009-028 - Personal Name 0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. - Personal Name 0422017501 - Arief Irfan Syah Tjaja S.T., M.M. - Personal Name
No. Panggil	2054TI/17
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2017
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2017).USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)().Teknik Industri:FTI,2017.Text

MLA Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)().Teknik Industri:FTI,2017.Text

Turabian Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)().Teknik Industri:FTI,2017.Text

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI FISIK BAN MOTOR FDR OLEH PT. X BANDUNG MENGGUNAKAN METODA SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address