0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 Raditio dianandhani /13-2009-033 Penulis 0422017501 - Arief Irfan Syah Tjaja S.T., M.M. Dosen Pembimbing 2

Penelitian ini dilakukan di bengkel motor kota Bandung “Dex bengkel” dan “ARCAPADA”, untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bengkel “Dex bengkel” metode yang digunakan Importance Performance Matrix (IPM) dan Analysis Compare Mean. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang terdiri dari 25 atribut kualitas pelayanan berdasarkan atribut kualitas pelayanan tersebut dipetakan ke dalam diagram kartesius.Atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki kinerjanya adalah atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi kepuasannya rendah.Atribut yang memiliki kepentingan tinggi dan kepuasan tinggi dipertahankan. Atribut-atribut tersebut dibandingkan satu sama lain agar dapat diketahui perbedaan kualitas pelayanannya diantara dua bengkel tersebut.