0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. Dosen Pembimbing 1 Dika Putra Erdiyana /13-2012-152 Penulis 0422058901 - Ratna Puspitaningsih S.T., MBA. Dosen Pembimbing 2

City Tour wisata Amaze.Asia Bandung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang travel layanan city tour untuk sekitaran Kota Bandung dan biasanya mengunjungi tempat wisata, factory outlet, ataupun tempat kuliner. Perusahaan ingin meningkatkan jumlah pengguna jasa city tour dengan mengetahui kekurangan dalam pelayanan jasa yang ada saat ini, sehingga dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan untuk mempertahankan kelangsungan usaha travel city tour serta dapat meningkatkan nilai kepuasan pelanggan, berdasarkan itu pihak manajemen harus mengetahui variabel-variabel yang harus diperbaiki oleh pihak travel Amaze.Asia. Pihak travel Amaze.Asia harus mengetahui keluhan yang dikeluhkan oleh pelanggan seperti keluhan tentang harga, waktu dan kenyamanan serta melakukan peningkatan kualitas dengan metode Importance Performance Matrix. Importance Performance Matrix adalah metode untuk mengetahui variabel yang dianggap penting atau tidak oleh pihak perusahaan maupun dari pihak pelanggan, kepuasan pelanggan juga dapat diukur menggunakan Kano model. Kano model adalah metode untuk mengidentifikasi ekspektasi pelanggan saat ini dan ekspektasi potensial yang berkemungkinan untuk menyenangkan pelanggan dengan spesifikasi dari pelanggan. Diharapkan dengan adanya usulan peningkatan kualitas pelayanan ini dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan.