FEBRI NUGRAHA / 13-2008-085 Penulis Hendang Setyo Rukmi., ST., MT. Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini dilakukan di Pantai Carocok Painan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Pantai Carocok Painan metode yang digunakan Importance Performance Matrix (IPM). Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang terdiri dari 19 atribut kualitas pelayanan berdasarkan atribut kualitas pelayanan tersebut dipetakan ke dalam diagram kartesius. Atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki kinerjanya adalah atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi kepuasannya rendah.Atribut yang memiliki kepentingan tinggi dan kepuasan tinggi dipertahankan.Sedangkan atribut-atribut yang memiliki kepuasan rendah tetapi mempunyai kepentingan berart atribut ini harus diperbaiki.