Rizki Gilang Priambudi / 13-2012-045 Penulis Gita Permata Liansari., ST., MT Dosen Pembimbing 1

Goodman Barbershop merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang menyediakan jasa pangkas rambut dan perawatan rambut bagi pria. goodman barbershop belum melakukan pengukuran kepuasan pelanggan, untuk mencapai tujuan tersebut goodman barbershop perlu melakukan pengukuran kualitas pelayanan jasa dengan menggunakan metode service quality dan kano model. Metode service quality digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diterima pelanggan, meliputi pengukuran terhadap gap 5, gap 1, gap 2, dan gap 3. Terdapat 7 atribut bernilai negatif dari perhitungan gap 5 yang kemudian dikelompokkan ke dalam kategori kano model. Metode kano model merupakan tools yang digunakan dalam mengkategorikan atribut kebutuhan pelanggan. Hasil perhitungan gap 5 negatif menghasilkan kategori kano untuk atribut 7 dan atribut 23 ke dalam kategori must be, atribut 22 dan atribut 25 ke dalam kategori one dimensional. Usulan peningkatan kualitas pelayanan kategori must be dan one dimensional untuk atribut 7, atribut 22, atribut 23, dan atribut 25 menjadi prioritas perbaikan utama dalam penelitian kualitas pelayanan perusahaan.