Ambar Rukmi Harsono, Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1 Nabil Umar Aljaidi /13-2013-016 Penulis 0404068702 - Gita Permata Liansari, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2

PT. KARYA CAHAYA ANEU ini adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang industri pelayanan jasa outsourcing. Pada saat ini perusahaan masih menerima keluhan-keluhan yang didapatkan dari konsumen-konsumenya dikarenakan kualitas dari pelayanan jasa yang diberikan masih kurang maksimal. Perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa ini dilakukan dengan menggunakan metode Qualitiy Function Deployment atau QFD. Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode QFD ini didapatkan prioritas dari usulan-usulan perbaikan yang akan menunjang kelangsungan kualitas pelayanan jasa di perusahaan dengan baik. Hasil dari usulan perbaikan yang dibuat diketahui memang perlu ditingkatkan lagi kualitas dari pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan, hal tersebut terjadi dikarenakan masi adanya beberapa atribut yang dirasa kurang puas oleh konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.