Ismania Ni’matullah /13-2013-041 Penulis Ir. Ambar Rukmi Harsono, M.T. Dosen Pembimbing 1

Distro Ouval Research merupakan perusahaan fashion clothing yang sudah terkenal di Bandung serta beberapa kota lainnya. Semakin banyaknya perusahaan-perusahaan brand fashion clothing, menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat yang menyebabkan adanya keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan maka diperlukan adanya pengukuruan kualitas dan usulan perbaikan dari layanan Distro Ouval Research. Importance Performance Matrix digunakan untuk menganalisis atribut-atribut kualitas yang berfokus pada kuadran I. Potential Gain Customer Value sebagai pembanding terkait kesenjangan antara kualitas yang telah dicapai perusahaan menurut pelanggan dengan kualitas layanan yang ingin diharapkan atau diinginkan pelanggan. Menurut hasil analisis terdapat 3 atribut yang harus diperbaiki perusahaan, yaitu kemudahan dalam pembayaran menggunakan segala jenis kartu kredit, segala bentuk promo maupun diskon yang sesuai dengan tenggang waktu, para karyawan selalu ramah kepada konsumen.