Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)

Ismania Ni’matullah /13-2013-041 - Personal Name
Ir. Ambar Rukmi Harsono, M.T. - Personal Name
Text English 2018 Teknik Industri : FTI

Distro Ouval Research merupakan perusahaan fashion clothing yang sudah terkenal di Bandung serta beberapa kota lainnya. Semakin banyaknya perusahaan-perusahaan brand fashion clothing, menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat yang menyebabkan adanya keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan maka diperlukan adanya pengukuruan kualitas dan usulan perbaikan dari layanan Distro Ouval Research. Importance Performance Matrix digunakan untuk menganalisis atribut-atribut kualitas yang berfokus pada kuadran I. Potential Gain Customer Value sebagai pembanding terkait kesenjangan antara kualitas yang telah dicapai perusahaan menurut pelanggan dengan kualitas layanan yang ingin diharapkan atau diinginkan pelanggan. Menurut hasil analisis terdapat 3 atribut yang harus diperbaiki perusahaan, yaitu kemudahan dalam pembayaran menggunakan segala jenis kartu kredit, segala bentuk promo maupun diskon yang sesuai dengan tenggang waktu, para karyawan selalu ramah kepada konsumen.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	Ismania Ni’matullah /13-2013-041 - Personal Name Ir. Ambar Rukmi Harsono, M.T. - Personal Name
No. Panggil	2139TI/18
Subyek	Kualitas, Pelayanan, Kualitas Pelayanan¸ Importanc
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2018
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
Kualitas, Pelayanan, Kualitas Pelayanan¸ Importanc

Citation

APA Style

. (2018).USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI,2018.Text

MLA Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI,2018.Text

Turabian Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI,2018.Text

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DISTRO OUVAL RESEARCH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address