Detail Cantuman

Masih adanya konsumen yang belum puas dengan pelayanan Nurul Fikri membuat harus dilakukannya perbaikan kualitas pelayanan. Pengukuran kualitas pelayanan tersebut dilakukan menggunakan metode Service Quality, dan untuk prioritas pemberian usulan
perbaikan dibantu dengan metode Kano Model. Kuesioner penelitian memiliki 29 atribut pernyataan, setelah diolah dengan metode Servqual menghasilkan sembilan atribut yang belum memuaskan konsumen, lalu dicari tahu penyebabnya dengan melihat dari persepsi manajemen sama dengan ekspektasi konsumen atau tidak, lalu dilihat apakah manajemen memiliki standar yang jelas, dan terakhir dilihat dari penyampaian jasa dari karyawannya sesuai dengan standar atau tidak. Satu atribut belum memuaskan konsumen Gap 1, yaitu persepsi manajemen berbeda dengan ekspektasi konsumen, empat atribut disebabkan Gap 2, yaitu karena manajemen belum memiliki standar yang jelas, dan empat atribut disebabkan Gap 3, yaitu karena penyampaian jasa dari karyawan yang tidak sesuai dengan standar. Dari sembilan atribut tersebut hanya tujuh atribut yang diperbaiki, karena dua atribut termasuk ke dalam kategori
indifferent, sedangkan yang diperbaiki yang termasuk ke dalam kategori must be, one dimensional, dan attractive.