Yedyana Kurniawan Aditama /13-2013-069 Penulis Ir. Ambar Rukmi Harsono, M.T Dosen Pembimbing 1

PDAM Tirtawening Bandung adalah salah satu perusahaan milik daerah yang bergerak dibidang pengolahan air bersih. Pelayanan prima telah dilakukan, namun sering terjadi keluhan dari konsumen. Hal ini berdampak pada mengurangnya tingkat kepuasan konsumen. Peningkatkan kualitas pelayanan dilakukan dengan metode service quality, digunakan untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidakpuasan konsumen berdasarkan perhitungan Gap 5, Gap 1, Gap 2, dan Gap 3 dan metode kano model, digunakan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan berdasarkan hasil perhitungan Gap 5. 8 atribut layanan bernilai negatif pada hasil perhitungan Gap 5. 7 a ribut layanan menjadi prioritas perbaikan berdasarkan kategori Kano model yaitu must be, one dimensional danattractive. Salah satu usulan yang diberikan adalah pembuatan display mengenai kapsitas parkir di dekat pintu masuk lahan parkir.