//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="7794">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS SERVICE KENDARAAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus di Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung)]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Dwi Novirani, Ir., MT</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Robby Agustian Riadi /13-2013-225</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2018]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung merupakan dealer Chevrolet yang melayani jasa penjualan, perbaikan, dan suku cadang. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbaikan kendaraan di Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung dilakukanlah pengukuran tingkat kepuasan dan kepentingan konsumen menggunakan lima dimensi kualitas jasa. Hasil pengukuran tingkat kepuasan dan kepentingan kemudian diolah menggunakan metode importance performance analysis dan potential gain in customer value. Atribut kualitas yang terdapat pada kuadran I peta importance-performance dianalisis menggunakan tree diagram untuk mendapatkan usulan peningkatan kualitas pelayanan. Atribut yang menjadi prioritas berdasarkan nilai indeks PGCV adalah atribut 21 menghubungi pelanggan sebelum dan setelah perbaikan dan atribut 9 kemudahan perbaikan kendaraan. Hasil analisis untuk usulan peningkatan kualitas pelayanan adalah melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan standar operasional prosedur dan pengawasan terhadap kinerja karyawan.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Kualitas pelayanan, IPA, PGCV]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[2146TI/18]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[2146TI/18]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[2146TI/18]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="10865" url="" path="/132013225_.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS SERVICE KENDARAAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus di Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung)]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[7794]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2018-09-13 14:01:50]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2020-09-16 08:30:52]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>