Dwi Novirani, Ir., MT Dosen Pembimbing 1 Robby Agustian Riadi /13-2013-225 Penulis

Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung merupakan dealer Chevrolet yang melayani jasa penjualan, perbaikan, dan suku cadang. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbaikan kendaraan di Andalan Motor Soekarno Hatta Bandung dilakukanlah pengukuran tingkat kepuasan dan kepentingan konsumen menggunakan lima dimensi kualitas jasa. Hasil pengukuran tingkat kepuasan dan kepentingan kemudian diolah menggunakan metode importance performance analysis dan potential gain in customer value. Atribut kualitas yang terdapat pada kuadran I peta importance-performance dianalisis menggunakan tree diagram untuk mendapatkan usulan peningkatan kualitas pelayanan. Atribut yang menjadi prioritas berdasarkan nilai indeks PGCV adalah atribut 21 menghubungi pelanggan sebelum dan setelah perbaikan dan atribut 9 kemudahan perbaikan kendaraan. Hasil analisis untuk usulan peningkatan kualitas pelayanan adalah melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan standar operasional prosedur dan pengawasan terhadap kinerja karyawan.