Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Wina Rosalina /13-2014-120 - Personal Name
Sugih Arijanto, S.T, M.M - Personal Name
Ir. Ambar R Harsono, MT - Personal Name
Text English 2018 Teknik Industri : FTI

Bank “X” merupakan salah satu badan usaha perbankan yang mempunyai layanan utama pemberian dana pensiunan. Saat ini terdapat penurunan jumlah nasabah pensiunan dari tahun sebelumnya serta terdapat keluhan-keluhan dari
nasabah pensiunan yang meningkat. Maka dari itu, sebaiknya Bank “X” melakukan peningkatan kualitas pelayanan dengan melakukan pengembangan pengukuran pada Gap yang terjadi menggunakan dimensi Banking Service Quality (BSQ) dengan metode Service Quality (Servqual). BSQ merupakan salah satu dimensi pengukuran kualitas khusus untuk jasa perbankan. Pengukuran kualitas dilakukan dengan menganalisis Gap 5, Gap1, Gap 2, dan Gap 3. Rata-rata Gap 5 keseluruhan sebesar -0,306 yang mempunyai arti bahwa nasabah masih merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank “X”. Pada Gap 1 ternyata pihak management kurang komunikasi dengan karyawan sehingga pihak management tidak mengetahui apa yang diinginkan oleh nasabah. Pada Gap 2 diketahui bahwa pihak management yang memberikan kualitas pelayanan menjadi lebih baik tidak lebih dihargai dibandingkan pihak management lainnya sehingga kurangnya bahkan tidak terdapatnya standar yang tertulis, jelas, dan dapat dikomunikasikan kepada seluruh karyawan. Dikarenakan keseluruhan hasil Gap 2 bernilai negatif, maka tidak dilanjutkan pada Gap selanjutnya.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	Wina Rosalina /13-2014-120 - Personal Name Sugih Arijanto, S.T, M.M - Personal Name Ir. Ambar R Harsono, MT - Personal Name
No. Panggil	2151TI/18
Subyek	Banking Servcie Quality, Pengembangan Pengukuran G
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2018
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
Banking Servcie Quality, Pengembangan Pengukuran G

Citation

APA Style

. (2018).USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY().Teknik Industri:FTI,2018.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY().Teknik Industri:FTI,2018.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY().Teknik Industri:FTI,2018.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BANK “X” MELALUI PENGEMBANGAN PENGUKURAN GAP MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address