Yoanita Yuniati, S.T., S.Psi., M.T. Dosen Pembimbing 1 Moh. Firdaus Wahyu Rohman /13-2014-217 Penulis

Jurusan Teknik Industri Itenas menyelenggarakan kegiatan praktikum dalam penyelesaian studi pada jenjang Strata-I. Pada saat ini diduga terdapat perbedaan layanan untuk tiap kegiatan praktikum, sehingga dikhawatirkan dapat mengakibatkan terdapat penurunan motivasi dan semangat belajar majasiswa. Penelitian ditujukan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas pelayanan praktikum yang didasarkan pada dimensi SERVQUAL yaitu Tangibles, Responsiveness, Reliability, Empathy, dan Assurance. Tingkat kepuasan terhadap pelayanan praktikum didapat dari hasil penyebaran kuesioner terhadap 327 mahasiswa, lalu diidentifikasi tingkat kepuasan responden tersebut. Setiap variabel akan diuji menggunakan metode Analysis of Variance serta uji Student-Newman-Keuls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktikum yang paling prioritas diperbaiki yaitu Perancangan Tata Letak Fasilitas lalu dianjutkan praktikum-praktikum lainnya seperti Proses Manufaktur, Perancangan Alat Bantu Manufaktur, Statistika Industri serta Perencanaan dan Pengendalian Produksi. Beberapa usulan peningkatan kualitas pelayanan antara lain penyederhanaan format tugas pada praktikum Perancangan Tata Letak Fasilitas, pembaharuan peralatan pendukung kegiatan praktikum pada praktikum Statistika Industri, evaluasi waktu kegiatan praktikum pada praktikum Perancangan Alat Bantu Manufaktur dan usulan-usulan lainnya.