Dwi Novirani, Ir., MT. Dosen Pembimbing 1 Ratna Puspitaningsih, ST., MBA. Dosen Pembimbing 2 Rd. Dara Istiqomah G. /13-2013-238 Penulis

Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kepuasan pedagang yang ada di Teras Cihampelas Bandung karena banyaknya complain dari pedagang kaki lima (PKL) yang dipindahkan dari pinggiran jalan Cihampelas. Penelitian ini dilakukan dengan metode Importance Performance Matrix langkah-langkahnya yaitu menyusun atribut pendahuluan, melakukan uji validitas dan uji reliabilitas, melakukan perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK), dan meng-plotkan ke dalam scatter diagram yang sudah dibagi kedalam empat kuadran. Setelah itu atribut yang berada dalam kuadran 1 dianalisis menggunakan metode Fault Tree Analysis (FTA). Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat 10 atribut yang berada dalam kuadran 1, dari masing-masing atribut dilakukan pemberian usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan petugas Pemerintah Kota Bandung.