Meidina Salsabila /13-2013-175 Penulis Ambar Rukmi Harsono Dosen Pembimbing 1

Barber Pop Haircut merupakan jasa potong rambut yang mementingkan kepuasan konsumen. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan meningkatkan kualitas jasa pelayanan pada Barber Pop Haircut cabang Cimanuk, Karangsari, dan Aria Jipang menggunakan Metode SERVQUAL dan Kano Model. SERVQUAL digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dengan ekspektasi konsumen sedangkan Kano Model untuk mengategorikan atribut untuk usulan perbaikan. Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa usulan perbaikan dilakukan untuk atribut pertanyaan yang memiliki nilai Gap 5 negatif dan masuk kedalam kategori must be. Setiap cabang memiliki hasil yang berbeda sehingga usulan perbaikan dilakukan pada masing-masing cabang untuk setiap atributnya.