Dwi Novirani, Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1 NOVIAN BARKATILLAH /13-2013-034 Penulis

Transaksi pembelian melalui online semakin pesat, maternal disaster dituntut untuk bisa memenuhi kebutuhan dari konsumen. Maternal Disaster harus bersaing dengan kompetitor yang bergerak dibagian yang sama demi mempertahankan konsumen perusahaan. Dalam memecahkan penelitian ini, analisis konsumen melalui E-S-QUAL serta perhitungan Importance Performance Matrix (IPM) dan Kano Model dilakukan guna memberi usulan perbaikan melalui hasil pengumpulan data responden sebesar 150 dengan atribut 24. Nilai indeks kinerja yang dihasilkan untuk tingkat kepentingan sebesar 3,233 dan kepuasan sebesar 3,003 berdasarkan data valid kuesioner pendahuluan. Atribut yang terdapat pada kuadran I metode IPM akan dilakukan perhitungan kembali dengan evaluasi dari kano model, perhitungan tersebut dengan dilihat pada kategori pada kano yang terdiri dari 6 dan dalam penelitian ini didapat atribut yang terdapat pada kategori M dan A yang selanjutnya akan dilakukan analisis.