Detail Cantuman

Kelurahan Pamoyanan Kecamatan Cicendo Bandung adalah salah satu bidang jasa pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada masyarakat dengan menggunakan metode Service Quality. Metode Service Quality digunakan untuk mengetahui penyebab ketidakpuasan masyarakat berdasarkan analisis perhitungan Gap 5, Gap 1 dan Gap 2. Berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan masyarakat dari penelitian ini diperoleh nilai Gap 5, terdapat 7 atribut yang bernilai negatif dari Gap 5 yang artinya masyarakat secara keseluruhan belum merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Kelurahan Pamoyanan Kecamatan Cicendo Bandung. Hasil dari penelitian ini hanya sebatas usulan penigkatan kualitas pelayanan bagi pihak Kelurahan Pamoyanan Kecamatan Cicendo Bandung.