USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KANO MODEL DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE DI PERUM DAMRI KOTA BANDUNG
PERUM DAMRI merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi darat, dimana pada saat ini PERUM DAMRI menyediakan transportasi untuk umum diantaranya trayek dalam kota, trayek antar kota, trayek antar provinsi, dan trayek printis. Permasalahan yang dihadapi oleh PERUM DAMRI adalah keluhan pelanggan dan penurunan jumlah penumpang, oleh karena itu maka dibutuhkan penelitian. Tujuan penelitian yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah memberikan usulan perbaikan kualitas layanan untuk
meningkatkan kepuasan penumpang. Metode yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan penumpang adalah Potential Gain Customer Value yang berdasarkan dimensi parasuraman dan Kano model. Metode Potential Gain Customer Value merupakan peningkatan dari
metode Important Performance Index. Metode ini juga digunakan untuk mengetahui variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan berdasarkan nilai kepuasan konsumen. Kano Model berfungsi untuk peningkatan kualitas layanan dengan mengkategorikan atribut menjadi 4 pengelompokan yaitu must be, one dimensional, atractive, dan indifferent. Hasil dari penelitian adalah perbaikan pada 4 atribut yaitu penambahan bel pemberhentian, perbaikan display informasi tujuan keberangkatan, perbaikan display nomor pengaduan pelanggan, dan perbaikan display dilarang merokok.
Detail Information
Citation
APA Style
. (2018).USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KANO MODEL DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE DI PERUM DAMRI KOTA BANDUNG ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KANO MODEL DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE DI PERUM DAMRI KOTA BANDUNG ().Teknik Industri:FTI,2018.Text
MLA Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KANO MODEL DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE DI PERUM DAMRI KOTA BANDUNG ().Teknik Industri:FTI,2018.Text
Turabian Style
.USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KANO MODEL DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE DI PERUM DAMRI KOTA BANDUNG ().Teknik Industri:FTI,2018.Text