Dr. Ir. Kusmaningrum, MT. Dosen Pembimbing 1 Martono /13-2013-021 Penulis

Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan khususnya dibidang jasa sangatlah tinggi terutama dibidang jasa pelayanan transaksi bank. Pelayanan transaksi di bank terkadang sering terjadi antrean yang disebabkan karena jumlah nasabah yang akan dilayani tidak sebanding dengan jumlah teller yang akan melayani, sehingga sering terjadinya antrean pada bagian teller terutama ketika tanggal muda dimana banyak nasabah yang melakukan aktifitas transaksi menggunakan jasa bank tersebut. Salah satu contoh yang terjadi ialah pada Bank XYZ. Fasilitas teller yang dimiliki Bank XYZ sebanyak 3 (tiga), akan tetapi yang digunakan hanya sebanyak 2 (dua) teller saja. Pada Bank XYZ masih sering terjadinya antrean pada pelayanan teller yang menyebabkan penumpukan nasabah. Dilihat dari permasalahan yang timbul, Bank XYZ perlu melakukan evaluasi agar para nasabah tidak terlalu lama menunggu untuk dilayani pada saat ini. Salah satu usulan evaluasi yang dapat dilakukan yaitu dengan menambahkan jumlah orang operator teller serta meningkatkan kualitas kecepatan pelayanan sehingga dapat mengurangi timbulnya adanya aktifitas mengantri pada bagian teller.